惠普售后服务全解析惠普电脑售后怎么样( 二 ) _知识分享

能够拥有更简便快速的售后服务，何乐而不为呢？

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惠普战66拥有1年工程师上门维修服务
四、网点数量是关键
出了问题谁都想能够快速解决，那么线下服务网点的数量和覆盖程度就至关重要了，它直接影响了售后服务的时效。
住在一二线大城市的朋友们可能并不太需要担心这方面的问题，而住在三线及三线以下城市的朋友们就需要重点关注一下了。二三线小品牌是无法做到全国范围内广泛覆盖的，只有传统PC一线品牌有实力可以下沉到更多的城市，方便消费者送修、寄修，节省维修的时间。举一个极端点的例子方便大家理解：例如你购买了一台惠普战66笔记本已经一年有余，这时您的电脑出现了意外，而你家门口就有一个惠普服务站，那维修起来肯定非常方便了，下楼就是。
目前老牌一线品牌均能够做到全国1000+的服务网点，以惠普为例，惠普在全国1200多个市县设立了1800+家服务网点，覆盖1~6线城市，更广的覆盖让更多的消费者可以享受到完善的售后服务，让全国各地的消费者都能形成正向的服务反馈。

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位于牙克石市的惠普官方电脑售后服务网点

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我们前不久就恰好前往位于牙克石市的惠普官方电脑售后服务网点探店，位于这个小城的惠普工作人员们为我们提供了热情、优质而又快速的服务，让人印象深刻，哦对了，在这里给大家介绍一下，牙克石市是由内蒙古呼伦贝尔市代管的一个县级市，位于呼伦贝尔市中部。
如果大家想确认自己所在的地区有无品牌服务网点，大家可以到各品牌的官网查询。除了官网外，惠普还提供了惠普服务微信公众号和惠管家软件可供查询售后网点。

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惠普微信公众号与惠管家可查询惠普服务网点
五、想要快速相应？看准官方售后服务时间！
一旦出现了问题，无论何时何地，谁都想快速联系到官方人员解决问题，针对于此，各家厂商不仅仅是开通了400热线、公众号等联络渠道，市场占有率高的一线品牌还会为自家产品预装一个独有软件来为用户解决问题，在这方面走在前列的依然是惠普。
我们还是拿惠普战66来举例，惠普战66会预装一个名为“惠管家”的软件，通过此软件，用户可在线上找到惠普专业的服务工程师，详细的询问您电脑出现的问题，工程师还可远程协助解决，如果出现的问题需要上门维修才能解决，该软件还可以安排上门维修，足不出户即可解决电脑难题，并且值得注意的是，这项服务为7*24小时人工服务。

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在惠管家中可以直接线上联系官方工程师

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惠管家可7*24小时全天候服务
惠普这项服务的优越性主要在于“可更直观解决问题”与“全天候” 。其他一部分厂商不具备线上工程师一对一的沟通能力，无法更直观的发现问题、解决问题。
而具备此种能力的厂商又大多无法满足“7x24小时全天候”的联络需求，只能做到5*9小时或7*12小时，时间范围被大大缩减了，甚至有些品牌虽然标称自己为7*24小时在线，但是其中掺杂水分，时间较晚时会使用AI代替人工，而惠普的惠管家为7*24小时原厂工程师在线，能够远程控制、聊天记录跨设备保留（这可都是真金白银的投入啊）。
所以很多其他厂商的售后沟通需要用户匹配厂商的时间，而不是厂商来匹配用户的需求，这显然是有些本末倒置了。惠普战系列的售后能够做到业内领先地位，“全天候”+“专用软件线上沟通”这两点功不可没。

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六、增值服务，为售后拉上了最后一到闸
这里指的“增值服务”包括“意外险”与“付费延保”，大家可不要小瞧这两项服务，这可不是所有厂商所有产品都能提供的了的。有朋友肯定会问了：“我花钱买服务还不让我买吗？”，有些情况确实不让买。

惠普售后服务全解析 惠普电脑售后怎么样( 二 )

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