产品经理创造用户粘性的4个关键点如何增强用户粘性( 五 ) _如何

用户本能层的一些问题：车的颜值怎么样？
用户行为层的一些问题：车的性能、空间、油耗、售后、保持率、保险费用等。
用户折射层的一些问题：品牌怎么样？朋友和同事会怎么看我买了这个品牌的车？这个品牌能不能代表我的年龄、身份、职业？

明白了用户的触点的具体位置，企业需要针对性的设计自己的服务。包括三个基本点：
前台，是产品展示的舞台，也是解答用户问题的地方。在前台部分，用户的本能层、行为层问题几乎都可以得到解决。
后台，是用户看不到的部分，比如技术原理、产品的结构方案等。比如蔚来汽车的快速换电服务，用户能感受到的是5分钟换电效率，但是感受不到的是蔚来是怎么调度电池、安装电池、管理电池的。所有这些调度和管理都属于后台用户看不到。
支撑机制，就是协助前台和后台动作之间的一些软件数据库，企业的内部管理机制等等。
用户旅程其实就是用户在购买产品和使用产品的全流程，它的重要性在于让用户看到产品隐喻的同时，能有怦然心动的感觉，同时产生购买或者复购的冲动。
一个比较完整的客户旅程，只有把这些基本的东西串联起来，才能发现自己的用户体验哪里出现了断层，哪里还有创新机会。无论是线上的产品还是线下的产品，我觉得都需要一幅完整的地图去规划用户应该享受到的体验还有一些我们希望用户去获得的感受。
五、总结
从产品企划到市场营销，其实是一套非常完整的系统，一条闭环的链路。
很多时候我们在工作中习惯单点发力，到最后只能是碎片化的力量，没有办法凝聚。一款优秀的产品必须搭配产品愿景、产品隐喻、产品语境以及完整的用户旅程，并且尊重用户的情感，才能深度植入到用户的心智当中，去创造用户粘性。

产品经理创造用户粘性的4个关键点 如何增强用户粘性( 五 )

产品经理创造用户粘性的4个关键点如何增强用户粘性( 五 )