被张艺兴的全球粉丝手撕，华为公关做错了啥？( 八 ) "

1、不真诚。

大叔有一个理论，就是在移动社交时代，品牌被动地推到了消费者面前，和消费者平起平坐，所以，品牌的拟人化是定局。怎么解释呢？即所有品牌，其实在用户心里就是一个“人”，因为界面相同（无非你加了一个蓝V的标识），留言回复转发，这些功能都一样，而实际上，蓝V背后也确实是人在操作。蓝V的语言体系也都是“亲啊”。

所以，作为一个蓝V，你在用户心理是一个好人还是坏人？真不真诚？就非常重要。

大叔看到，@华为终端给小绵羊戴了很高的“帽子”，现在来看，更像是一个“下去的台阶”，但给粉丝造成了极大的误解，再加上后续的解释非常失败，这是这次危机出现并迅速扩散的最大原因，因为你不真诚，你把粉丝当傻子。

最关键的是，这种不真诚与华为塑造的“务实”的品牌形象也是极其矛盾的，进而伤害了品牌。这是公关的道。

2、装真诚。

这是公关的术。

其实就是一次更换代言人事件，张艺兴不合作了，改为了同样的流量小鲜肉易烊千玺。但华为nova在做切换的时候，没能安抚好张艺兴粉丝，也没有明确切断，反而激怒了。核心的问题，就是装真诚。具体体现在：