新时代新气象新作为：从天津自贸区里的小变化看政府职能转变在天津自贸区试验区中心商务片区行政服

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天津北方网讯：在天津自贸区试验区中心商务片区行政服务中心，每天一开门，大厅就进入了忙碌模式。“您好，我是服务管家贾虹辉，请问您需要办理什么业务？”这时候，当日值班的“厅长”会根据企业的需求引导办事人办理业务。十九大报告指出，在深化机构和行政体制改革方面，要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。从一颗印章管审批，到天津自贸区的服务管家，政务服务从政策要求变成了转换角色的主动思考。

“我来办理公司注册，不过我第一次来，不知道怎么办？”

“这样，我带您去代办区，让专业代办人员为您提供免费的解答和指导。”……

值班“厅长”主动服务办事人

最近，天津自贸区试验区中心商务片区行政服务中心推出了“厅长”制度。以往坐在柜台后面的服务管家，开始轮班到大厅值班，负责机动巡视全场，第一时间主动为办事人提供服务、解决问题，同时确保全体工作人员的服务行为热情规范。此外，“厅长”还要随时注意大厅中的小细节，饮水机没有水了，意见箱笔没有油了，征信机缺纸了等都在服务范畴之内，可以说他们成了“管家中的管家”。

自贸区服务管家

值班“厅长”贾虹辉告诉“津云”新闻记者：“在服务台里面和外面的感觉是不一样的，平时忙着叫号办业务，觉得自己已经尽力做好服务，有时候还有可能被投诉，感觉挺委屈的。现在做‘厅长’后，站在台外的感觉不一样了，我能深切感受到办事人等待的焦虑，当自己再回窗口后就会主动想方设法提速提质地办业务。”

自天津自贸区正式挂牌起，随着落户企业的增多，每天行政服务大厅都是人流不断，排队等号成了办事企业的难题，虽然办事人可以通过网上提前预约，但是等待业务办理仍旧需要一定时间。为了加快办理进度，也让服务管家换位思考，理解办事人的难处，从而更好地做好服务，这个“厅长”制度应运而生。

“厅长”每日巡视记录簿

服务大厅

每天，这里的服务管家都要分为四班轮岗“厅长”，当班“厅长”手中会拿着一个叫做“厅长每日巡视记录簿”的小本子随时记录。贾虹辉告诉“津云”新闻记者：“你看，这是上一班的记录，上面显示换证的人比较多，办理AB(企业设立变更)业务的现场压力比较大。发现这样的情况，我们就可以及时上报，通过临时调整叫号顺序缓解业务办理压力。”小本子不仅方便统计需求，也方便下一位轮岗“厅长”交接。

设置“厅长”的这个机制，虽然只是天津自贸区中心商务片区一个小小的改变，却反映着其背后政府部门“换位思考”做好服务的决心，真正走到群众中来的思想理念变化。从“一颗印章”管审批，到服务管家制度，再到轮岗“厅长”，从硬性的机制确立到软性的角色转换，这是天津自贸区试验区努力做好服务型政府的又一次改变。

天津自贸区中心商务片区行政服务中心主任徐斐说：“服务大厅是天津自贸区的窗口单位，与办事企业离得最近，也最懂他们的需求。我们不怕企业抱怨，更要从这些抱怨入手，做一个有心人，收集企业的问题和痛点去解决，这样才能更好的提升服务质量。”(“津云”—前沿新闻记者李泽亚)